سياسة الاستبدال و الاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان
أولاً: الشروط العامة
1- يحق للمستهلك طلب استبدال أو استرجاع المنتجات خلال (3) أيام من تاريخ استلام الطلب، ما لم تكن المنتجات مستثناة بموجب الأنظمة والتعليمات المعمول بها.
2- يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع أن يكون المنتج بحالته الأصلية، سليمًا، غير مستخدم، وبكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي والفاتورة.
3- لا يمكن استرجاع أو استبدال أي منتج تم تشغيله أو استخدامه أو فتح تغليفه الأصلي إلا في حال وجود عيب مصنعي مثبت أو خلاف ذلك مما تقضي به الأنظمة المعمول بها.
4- يحق لـ Electrova إلغاء الطلبات واسترداد المبلغ المدفوع كاملاً للعميل في حال عدم توفر المنتج بالمخزون أو تعذر توفيره لأي سبب خارج عن الإرادة.
5- في حال وجود خطأ في بيانات الطلب المدخلة من قبل العميل مثل العنوان أو رقم التواصل أو عدم استلام الشحنة من شركة الشحن، يتحمل العميل تكاليف الشحن كاملة (ذهاباً وإياباً).
6- في حال كان الخطأ ناتجاً عن Electrova، مثل إرسال منتج مختلف أو وجود نقص في الطلب، تتحمل Electrova جميع تكاليف الشحن (ذهاباً وإياباً).
7- في حال وجود أي اعتراض أو نقص أو تلف ظاهر بالشحنة المستلمة، يجب على العميل التواصل مع Electrova خلال مدة لا تتجاوز (48) ساعة من تاريخ الاستلام.
---
ثانياً: سياسة الاستبدال والاسترجاع
1- يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال (3) أيام من تاريخ الاستلام بشرط استيفاء شروط الاسترجاع والاستبدال الموضحة في هذه السياسة.
2- إذا كان الاسترجاع بناءً على رغبة العميل والمنتج سليم ولا يوجد به عيب مصنعي، يتحمل العميل تكاليف الشحن والتوصيل الفعلية (ذهاباً وإياباً).
3- لا يعتبر اختلاف التفضيلات الشخصية أو عدم توافق المنتج مع احتياجات العميل أو توقعاته سبباً يوجب الاسترجاع أو الاستبدال بعد استخدام المنتج أو بعد انتهاء مدة الاستبدال النظامية.
4- في حال تم شحن الطلب فلا يمكن إلغاؤه أو استرداد المبلغ إلا بعد عودة الشحنة إلى مقر Electrova وفحصها والتأكد من مطابقتها لشروط الاسترجاع.
---
ثالثاً: سياسة الاسترداد المالي
1- في حال قبول طلب الاسترجاع يتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء (مدى، فيزا، ماستركارد، تابي، تمارا أو غيرها من وسائل الدفع المتاحة).
2- تستغرق عملية الاسترداد المالي عادة من (7) إلى (14) يوم عمل بحسب إجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع.
3- لا يمكن استرداد المبلغ نقداً أو تحويله إلى حساب بنكي أو وسيلة دفع مختلفة عن وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
4- في حال عدم استلام الشحنة من قبل العميل وإعادتها من شركة الشحن إلى Electrova، يتحمل العميل تكاليف الشحن (ذهاباً وإياباً)، وفي حال رغبته بإعادة إرسال الطلب مرة أخرى يتحمل تكلفة الشحن الجديدة.
---
رابعاً: سياسة الضمان والصيانة
1- ضمان الأجهزة الإلكترونية والجوالات لمدة سنة واحدة من تاريخ الشراء وفق شروط الضمان المعتمدة.
2- الأجهزة التي يتوفر لها وكيل رسمي تخضع لضمان الوكيل الرسمي، ويكون الوكيل هو الجهة المختصة بخدمات الصيانة والضمان.
3- الأجهزة التي لا يتوفر لها وكيل رسمي يشملها ضمان Electrova ضد العيوب المصنعية لمدة سنة واحدة من تاريخ الشراء.
4- في حال وجود عيب مصنعي عند الاستلام، يجب إبلاغ Electrova خلال (3) أيام عمل من تاريخ الاستلام، ويفضل تزويد المتجر بفيديو أو صور توضح المشكلة لتسريع إجراءات المعالجة.
5- يحق للعميل في حال ثبوت العيب المصنعي خلال هذه الفترة طلب الاستبدال أو الاسترجاع الكامل دون أي رسوم إضافية.
6- بعد انتهاء فترة الاستبدال والاسترجاع المحددة بـ (3) أيام من تاريخ الاستلام، تتم معالجة الأعطال المشمولة بالضمان بالإصلاح أو الاستبدال بحسب نتيجة الفحص الفني، ولا يعد ذلك سبباً لاسترجاع قيمة المنتج.
7- لا يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن:
- الكسر أو الصدمات.
- تعرض المنتج للماء أو السوائل بما يخالف مواصفات المنتج.
- سوء الاستخدام أو الإهمال.
- استخدام شواحن أو ملحقات غير متوافقة تسببت بالعطل.
- العبث بالمنتج أو محاولة فتحه أو إصلاحه لدى جهة غير معتمدة.
- الأعطال الناتجة عن الاستخدام غير الطبيعي أو المخالف لتعليمات الشركة المصنعة.
8- لا يشمل الضمان الأعطال أو المشاكل الناتجة عن البرامج أو التطبيقات الخارجية أو تحديثات أنظمة التشغيل أو عدم توافق المنتج مع أجهزة أو تطبيقات أخرى، ما لم يثبت وجود عيب مصنعي بالمنتج.
9- لا يشمل الضمان فقدان البيانات أو التطبيقات أو الملفات الشخصية المخزنة على الأجهزة، ويتحمل العميل مسؤولية الاحتفاظ بنسخة احتياطية من بياناته قبل تسليم المنتج للصيانة.
10- للاستفادة من خدمات الضمان يلزم الاحتفاظ بالفاتورة أو رقم الطلب، ويحق لـ Electrova أو الوكيل طلب الرقم التسلسلي للمنتج للتحقق من سريان الضمان.
---
خامساً: فحص المنتجات وتحديد المسؤولية
1- في حال أفاد العميل بوجود عطل في أي جهاز إلكتروني وتم إرسال المنتج إلى Electrova أو الوكيل أو مركز الصيانة المعتمد للفحص، يحق لـ Electrova إجراء الفحص الفني اللازم قبل اتخاذ أي قرار يتعلق بالضمان أو الاستبدال أو الصيانة.
2- يعتبر تقرير الفحص الفني الصادر من Electrova أو الوكيل أو مركز الصيانة المعتمد المرجع الأساسي لتحديد سبب العطل ومدى شموله بالضمان.
3- إذا تبين بعد الفحص أن المنتج سليم ويعمل بصورة طبيعية، أو أن المشكلة ناتجة عن الإعدادات أو طريقة الاستخدام أو توافق المنتج مع جهاز أو تطبيق أو نظام تشغيل آخر، فلا يعتبر ذلك عيباً مصنعياً ولا يحق للعميل المطالبة بالاستبدال أو الاسترجاع أو التعويض.
4- في حال ثبوت سلامة المنتج أو ثبوت أن المشكلة غير مشمولة بالضمان، يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهاباً وإياباً.
5- إذا تبين أن العطل ناتج عن الكسر أو الصدمات أو السوائل أو سوء الاستخدام أو أي سبب غير مشمول بالضمان، يتم إشعار العميل بنتيجة الفحص وتكلفة الإصلاح أو قطع الغيار المطلوبة إن وجدت، ولا يتم البدء بأعمال الإصلاح إلا بعد موافقة العميل.
6- في حال رفض العميل إجراء الإصلاح بعد إبلاغه بنتيجة الفحص والتكلفة التقديرية، يتم إعادة المنتج إليه بحالته الحالية ويتحمل العميل تكاليف الشحن ذهاباً وإياباً.
7- لا يتم تسليم المنتج بعد انتهاء أعمال الصيانة غير المشمولة بالضمان إلا بعد سداد قيمة الإصلاح أو قطع الغيار التي تمت الموافقة عليها من قبل العميل.
8- يحق لـ Electrova رفض طلب الضمان أو الاستبدال أو الاسترجاع في حال ثبوت وجود معلومات غير صحيحة أو إخفاء العميل لأي معلومات مؤثرة تتعلق بسبب العطل أو حالة المنتج.